Area professionale: turismo

ADDETTO AGENZIA TURISTICA

L’operatore turistico – addetto agenzia turistica può trovare collocazione presso operatori turistici sia pubblici (AIAT) che privati (agenzie di viaggio, strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere). All’interno degli operatori pubblici le principali attività da svolgere riguardano gli ambiti dell’ accoglienza, orientamento e promozione del turismo in ambito locale, mentre tra gli operatori privati si svolgono attività di organizzazione viaggi, intermediazione, consulenza per i viaggiatori, ricettività e turismo congressuale assumendo funzioni diverse (tour operator, tour organizer, ricettivisti, dettaglianti, wholesalers).
L’organizzazione del servizio è centrata sull’orientamento al cliente. Si articola in mansioni di accoglienza, di ascolto delle esigenze del cliente, di interpretazione delle sue aspettative e di individuazione di risposte finalizzate all’offerta di un servizio adeguato.
L’esigenza odierna di una maggior flessibilità richiede costante attenzione allo sviluppo tecnologico e alle nuove forme di organizzazione del lavoro. Dal punto di vista tecnologico, l’operatore turistico, oltre alla conoscenza del pacchetto Office, deve mantenere un continuo aggiornamento in relazione ai software in uso nel settore del turismo. Nell’ambito dell’organizzazione del lavoro sono richieste velocità nell’esecuzione dei compiti assegnati e capacità di lavorare in team, utilizzando anche le lingue straniere.